Assistenza ordini

Per effettuare un ordine, seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Completa i tuoi dati di spedizione e pagamento per concludere l'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato inviato, non è possibile modificarlo. In questo caso, ti invitiamo ad annullarlo direttamente dal tuo account e a effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.

Gli ordini possono essere annullati solo prima che vengano presi in carico. Puoi annullare un ordine contattando l'assistenza clienti. Se l'ordine è stato già processato e spedito, non sarà possibile richiedere l'annullamento dell'ordine.

Se hai ricevuto un prodotto errato, ti preghiamo di contattarci senza indugi. Fornisci il numero dell'ordine e una descrizione accurata del problema, allegando se possibile delle foto del prodotto ricevuto.
Una volta ricevute le informazioni, il nostro team provvederà a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile, offrendo una sostituzione del prodotto o altre soluzioni in base alla tua preferenza.

Verifica se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro o se è stato rilasciato un avviso di tentativo di consegna. Se non riesci a trovarlo, contatta il corriere e poi il nostro servizio clienti per assistenza.

Se al momento della consegna il pacco appare danneggiato, ti invitiamo a rifiutare la consegna. È fondamentale, inoltre, documentare il danno con fotografie sia del pacco che dei prodotti al suo interno.
Questo ti permetterà di avere delle prove per eventuali reclami. Una volta raccolte le immagini, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, così potremo avviare la procedura per la sostituzione o il rimborso del prodotto danneggiato.

Puoi monitorare lo stato della spedizione del tuo ordine utilizzando il codice di tracciamento fornito al momento dell'evasione. Questo codice ti verrà inviato via email e potrà essere utilizzato per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere incaricato della consegna.
In alternativa, accedendo al tuo account sul nostro sito, potrai visitare la sezione 'I miei ordini', dove troverai una panoramica completa dei tuoi acquisti, comprensiva dei dettagli di tracciamento per ciascun ordine.
Ti ricordiamo che, in alcuni casi, il codice di tracciamento potrebbe non essere immediatamente attivo. È possibile che siano necessarie alcune ore, fino a un massimo di 24 ore, affinché il corriere aggiorni le informazioni relative alla spedizione.

Puoi monitorare lo stato della spedizione del tuo ordine utilizzando il codice di tracciamento fornito al momento dell'evasione. Questo codice ti verrà inviato via email e potrà essere utilizzato per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere incaricato della consegna.
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